Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si el pedido se cancela, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes
tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra
de vuelta al fabricante.
Notas
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá ser responsable de los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por motivos nuestros los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición de inventario a los consumidores por la devolución de un producto.;
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente
a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algo de tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en
support@bestekdirect.com.
Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en support@bestekdirect.com para obtener la dirección de devolución .
Si su artículo presenta algún problema, primero envíe un ticket a nuestro Centro de Soporte.
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso: 1. Describa el problema de su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuándo? ¿Cómo? Por favor, indique también su número de pedido completo y el código del producto (número SKU).
2. Cuéntenos qué pasos ha tomado ya para resolver el problema.
3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o video claro que muestre el defecto o defectos; estos deben tomarse con buena iluminación.
NOTA: Idealmente, las fotos/videos deben ser claros y estar enfocados, tomados con buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana o media. Esto nos permite identificar y verificar el problema o los problemas. Siempre haremos todo lo posible para ayudarle. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.
Si tiene algún problema posventa, por favor contacte directamente a nuestro Centro de Soporte y le ofrecerán una solución según su caso. Confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.
La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento requerido tras recibir su artículo devuelto.
Para cambios, el tiempo de procesamiento del artículo de cambio será de 3 a 6 días hábiles después de recibir su artículo de vuelta, y dependiendo de la disponibilidad de stock.
Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso tras recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo del reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para obtener detalles:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.